优质服务心得体会

时间:2023-05-12 22:22:16
优质服务心得体会

优质服务心得体会

五月八日,黄冈市农村信用社2010年第一期优质服务培训班正式开班,我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红老师的讲课,我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑,认真办理业务”就算是优质服务了,现在才明白,这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务,还远远达不到优质服务的标准。

张晓红老师说:“服务有四种境界,达到并超越客户的期待只能算是基本服务,更进一步的还有满意的服务,超值的服务,以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务与超值的服务之间,只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的1G时代起步,花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2G时代,却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3G时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务,这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转从业人员的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出,不仅赢得了客户青睐,也赢得了更多的.效益。可见为客户提供优质的服务,是我们信用社发展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才,是我们的立社之本。

农村信用社虽然面对的是广大农村和县域经济,但是随着社会的进步,朴实、善良的农民也在不断进步,他们不再是社会素养相对较差的人群了,他们有钱了,他们也有了对自己被服务的普遍标准。一旦我们达不到他们的理想,他们也可以抛弃我们,投入另一个温暖的怀抱。这个时候,我们不可以一味的抱怨,这些客户都是白眼狼,忘了当初如何如何了。在竞争的时代,永远只能盯着现在,展望未来,而不可以怀念过去,过去的毕竟已过去。我们必须深入的思考:客户为什么离开了?是我们的产品不好?还是我们的服务不到位?通过对比,我们会发现:别人有的产品我们也有,甚于我们有的产品比别人更适合我们的客户群。然而,别人有的服务我们却没有。当别人开展服务品牌营销的时候,我们还满足于坐在防弹玻璃后面收钱付钱。当别人已经把优质服务当作工作的核心时,我们还不是很清楚优质服务到底是什么样的服务,这样的服务当底会为我们带来什么?我们更不清楚如何去提高自己的服务质量,如何去做到最好?

在培训班上,我们学到了优质服务的相关理论知识,回到单位,我们就要把理论变为实践,并把我所学到的知识与身边的同事分享。就像张晓红老师总结的那样,“忠诚于自己的工作是一种职业生存方式,敬业才是最完美的工作态度。”我们做为一线员工,做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理,不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐,快乐是可以传递的,其次要专心,用心用智用情去服务,重要的是学会感恩,对客户心存感激,对单位心存感激,对生活心存感激。有了良好的服务心理,我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范,那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时,我们不仅能做到文明有礼,更要做到又快又准,缩短客户等待的时间,让他们感受到我们对业务的熟悉程度,提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时,我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力,理由充分、分析透彻地给予建议,用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些,我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些,我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。

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