大堂经理实习心得

时间:2023-02-16 04:10:46
大堂经理实习心得

大堂经理实习心得

当我们对人生或者事物有了新的思考时,就十分有必须要写一篇心得体会,这样可以记录我们的思想活动。但是心得体会有什么要求呢?下面是小编精心整理的大堂经理实习心得,欢迎大家分享。

大堂经理实习心得1

  这次实习的岗位是大堂经理,所涉及的工作内容基本有.教客户开户,填单据,兑换外币的程序,对公,对私业务的引导。以及给予客户存款借款建议,介绍客户理财渠道, 提供给顾客一些财经信息。 还有教客户如何用ATM、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。

实习的感想:

作为一名经管系国贸专业的大学生,我一直很期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了:在中国银行池州分行进行暑期实习。虽然实习只有短短的一个月,但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特别是中行各部门经理经理对我的悉心教导与细心关怀,让我感受到了中行这个大家庭的美好与温馨,让我对中行充满了感激与敬仰!

银行并不像我之前想象的那样,工作轻松,银行的工作人员也是很辛苦的,看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多,每一步都需工作人员的小心谨慎。而且还经常为了完成某项工作而加班,当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心,对自己的没完成的工作会主动加班完成,尽管加班是没有工资报酬的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心,而这对于企业尤为重要 ……此处隐藏11331个字……他认定该产品的稳定性就越高,对该企业的信赖度就越高。大堂经理迅速将新业务介绍给客户,对客户群的稳定和扩大将起到很大的促进作用。

在大堂和柜面还有一点不一样,就是想问题的出发点不一样。在大堂时出发点会更贴近客户,想问题的出发点也会更为客户着想。比如说:在柜面时,办完一笔业务,都要把手头的活收拾利落后才叫号,在里面时觉得这是理所应当的。但是等站到了大堂,才认识到这样做的不妥,因为在叫号后,客户从等候席到走到柜面还有一段时间,这段时间就可以利用起来把上笔业务所留下没弄好工作的收拾好,而且客户坐在等候位等待和坐在柜面等待心情是不一样的,这就是我在柜里想不到的问题。

通过这三周在大堂学习、观察每个人办业务的情况,看到了很多别人有但我没有的东西。比如说谭姐,她在每笔业务之间的衔接处理非常好,也就是先外后内,先叫号再处理自己手中的事务,从未有过停下来处理半天手中的事务在叫号的情况。还有小于,她的主动营销意识非常值得我学习,她会利用有限的时间向客户尽可能的宣传产品,主要是意识好,很会抓客户资源,当时那个二百万理财就是在教我业务的过程中推荐客户办理的,但我头脑中就缺乏这种意识。还有小然,他和我一起进的建行,业务水平差不多,但他业务之间的衔接也处理得很好,在办业务时,碰上客户不懂的情况时,对客户进行耐心的讲解,直到客户满意为止。行里还有很多我值得学习的榜样,这里就不一一列举了。

其实,办业务也好,站大堂也好,细节才是最重要的, 服务细节决定服务品质。细节是一种积累的经验和习惯,又是敬业和专业的态度。如果缺乏对服务细节的关注,往往是地上的一片纸屑、一个不文明的动作都会令服务品质大打折扣。点滴的关爱,真切的细心,都会在无形中赢得客户,进而在竞争中取得优势。

《大堂经理实习心得.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式

友情链接